Как прекратить звонки коллекторов

Согласно данным Ассоциации участников коллекторского бизнеса Украины (АКБУ), собранным с помощью горячей линии для пострадавших от коллекторов, одной из наиболее распространенных причин обращения граждан в АКБУ является их непричастность к вменяемым им долгам. Проще говоря, в один прекрасный день человеку начинают звонить коллекторы с просьбой вернуть заем, которого он и в глаза никогда не видел. О том, почему возникают подобные ошибки и что в таких случаях делать адресату звонка, рассказывает заместитель директора департамента сбора долгов коллекторского агентства Verdict (входит в ГК eCall) Дмитрий Терлецкий.

По словам г-на Терлецкого, люди, не имеющие задолженности, попадают в работу коллекторских компаний крайне редко. Для примера: существование своего долга или условия его образования оспаривает лишь каждый 10-й должник. Но если подобные казусы все же обнаруживаются, они немедленно направляются на проверку в учреждение, заказавшее услуги коллекторской компании.

«Реестры должников обычно предоставляет банк или другая компания-заказчик. Коллекторскому агентству необходимо лишь «подогнать» предоставленную базу под потребности своей системы. Ошибка, из-за которой в «черный список» попадает случайный человек, обычно закрадывается при составлении такого списка. Как правило, виной этому человеческий фактор», – говорит эксперт.

После выявления ошибки коллекторская компания перестает работать с «липовым» должником и передает его данные заказчику для проверки. Примерно так же она поступает и в том случае, если номер телефона должника оказывается ошибочным. «Большинство систем, которые используют коллекторы в своей работе, настроены таким образом, что по достижении определенного количества статусов «Ошибочный номер» телефон из карточки должника убирается и направляется в соответствующее подразделение для подтверждения или опровержения его некорректности», – поясняет г-н Терлецкий. 

Человек, которого беспокоят по вопросам погашения долга, со своей стороны также может ускорить прекращение телефонных звонков. Причем заявление в правоохранительные органы, вопреки расхожему мнению, – далеко не самый быстрый и эффективный способ. «Достаточно просто сообщить об ошибке непосредственно сотруднику компании, который уполномочен урегулировать вопрос снятия его с обзвона. Для этого нужно обратиться по номеру телефона, который обычно приходит в SMS, письмах или же оставить сообщение на сайте коллекторской компании, которое будет передано в соответствующее подразделение», – рекомендует Дмитрий Терлецкий.